こんにちは、JustFitの田中です。
VANQUISH FITNESSの注文が届かない、追跡情報の反映されない、遅すぎるなど発送のトラブルについてまとめました。
お知らせ
JustFitではVANQUISH FITNESSの日本正規店です。発送のトラブル、商品の不具合やサイズ相談、コンビニ後払い、サイズ交換など広くサポートしております。
また、もし当店でお買い上げ頂かなくともVANQUISHのトラブルがございましたら、ご相談下さい。簡単ではございますが、サポートさせて頂きます。
LINEまたは、メールにてご連絡下さい。（出来ればLINEで！）
ブラックフライデーなどセール期間中は発送に関してご不安になれる方が多いため当記事を投稿致しました。
ぜひ当記事をご参考にして下さい。
追記（2021/12/24）
欧州から航空便が減少している為、通常より配送にお時間が掛かっております。発送日から14日程度は掛かるかと思います。
目次
- 商品が発送されない
- 追跡情報のURLが見れない
- 追跡情報が更新されない
- 追跡情報を日本語で見る裏技
- 到着にどれくらい掛かる？
- 商品が届かない
- VANQUISHに問い合わせしても返事がない
- VANQUISHから定型文の返事しか返ってこない
- まとめ
商品が発送されない
商品の発送には、セール期間中は7営業日以内です。
それ以外の期間は、概ね2〜3営業日です。
（VANQUISHの営業日は日本時間で月曜〜土曜日で、18:00〜9:00）
もし7営業日を超えても発送されない場合、注文が出来ていないや、キャンセルになっている、または在庫がないなくてスグに発送出来ないなどがございます。
LINEまたは、メールでお問い合わせ下さい
追跡情報のURLが見れない
発送会社は、Deutschepost（ドイツ郵便）か、Fedexのどちらです
「LY000000000DE」のような追跡番号はドイツ郵便。「VAN0000GB0000000000」ような追跡番号はFedexです。
Deutschepostは下記のように追跡情報が確認出来ないケースがあります。
特にDeutschepostは追跡情報の反映に時間がかかり、2〜3営業日*に掛かる場合がございます。
（営業日はドイツ時間の平日）
2〜3営業日経っても更新されない場合、追跡番号の誤りや出荷トラブルが考えられます。問い合わせて確認が必要です。
追跡情報は更新されない
Deutschepostでが、追跡情報が更新されないトラブルがあります。下記の画像は、2週間以上追跡情報が更新されていないケースです。
追跡情報が10日以上更新されていなければ、出荷トラブルです。ドイツから出国出来ず保管されています。
この場合は、問い合わせしましょう。
追跡情報を日本語で見る裏技
Deutschepost、Fedex*ともに日本郵便で追跡情報が確認可能です。
（Fedexの場合、ドイツから出国するまで確認出来ません）
Deutscheposの場合
「LY000000000DE」のような追跡番号になります。下記のURLのLY000000000DEの部分をご自身の追跡番号に置き換えて下さい。
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/direct?searchKind=S004&locale=ja&reqCodeNo1=LY000000000DE
下記のように日本郵便のサイトで追跡情報が確認が可能です。
日本郵便の追跡情報も、反映に時間が掛かります。追跡番号登録後2〜3日後といった感じです。
Fedexの場合
ドイツを出国後にEMSの追跡番号が出力されます。
画像の「Tracking Number:」の項目をご覧下さい。
これを下記URLのEH部分を置き換えると日本語で追跡情報が確認可能です。
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/direct?searchKind=S004&locale=ja&reqCodeNo1=EH005589000NL
到着にどれぐらい掛かる？
結論を先に申しますと、2週間です。
VANQUISHでは、Deutschepost、Fedex、DHLなどの発送方法があります。
- Deutschepost：出荷から10日〜2週間
- Fedex：出荷から10日〜2週間
- DHL：出荷から10日。（大口注文のみ）
正直に申しますと、どれも出荷後のお届け日数はあまり変わりません。
ただVANQUISHの中で注文から出荷優先度はFedex＞Deutschepost ＞DHLの順になります。
セール期間中は、出荷まで時間が掛かり、追跡番号を通知しても実際には出荷が完了していないケースが多いです。
セール期間中にお買い上げ頂いた場合は、最大で3週間ぐらい掛かると思って頂いた方がいいです。
商品が届かない
もし2週間経っても商品が届かない場合、確認が必要です。
よくあるケースは下記のようになります。
- 住所不備
- 配達伝票のラベルが破損
- 税関トラブル
- ドイツ出国時のトラブル
上記のケースが多いです。（時間出来れば、詳しく書きます）
色々なケースがあり、長くなりますので当店にLINEして下さい。
当店はお客様の追跡情報が到着するまで毎日自動で確認しています。配達トラブルがあった場合、迅速に対応しております。
対応が遅れるとドイツへ返送されてしまう為です。
またもしお届け出来なかった場合、ご返金または、再発送をさせて頂きますのでご安心下さい。
VANQUISHに問い合わせしても返事がない
意外とよくあります。
VANQUISHからの返事はhelp@vqfit.comのアドレスから来ます。メールBOXでご確認下さい。もし、返事が来ていなければ催促しましょう。
またVANQUISHの営業日は、日本時間の月曜〜土曜（18:00~8:00）です。夜に連絡して翌日の朝までに返事が来ます。
当店はであれば、トラブルが発生した場合も迅速にご対応致します。必ず解決しますのでご安心下さい
定型文の返事しか返ってこない
残念ながら、たいてい定型文の返事で回答になっていないことが多いです。
こんなこと言うと怒られますが、Chelseaという担当者は雑過ぎるじゃないかと思います。
当店はであれば、トラブルが発生した場合も迅速にご対応致します。必ず解決しますのでご安心下さい
当店でお買い上げ頂かなくてもお力になります。お困りでしたらお気軽にお声掛けください。
まとめ
以上が、VANQUISHの発送に関するトラブルをまとめました。
当店はVANQUISH FITNESSの日本正規店です。注文関するトラブル対応や、サイズ交換、コンビニ後払いなど当店ならではの強みもあります。ぜひご利用下さい。
